Nếu bạn đang làm việc cho một công ty khởi nghiệp hoặc là một nhà sáng lập khởi nghiệp, thuật ngữ sản phẩm khả thi tối thiểu (MVP) có lẽ rất quen thuộc với bạn. Và tôi chắc chắn rằng nhiều đêm mất ngủ đã dành để nghĩ về nó. Nhưng những gì về thương hiệu của bạn và trải nghiệm của khách hàng với sản phẩm của bạn, bạn đã dành bao nhiêu giờ hoặc động não cho các chủ đề đó?! Nếu câu trả lời không nhiều, bài viết này là dành cho bạn.
Trước khi nói về trải nghiệm thương hiệu khả thi tối thiểu được đặt ra như bạn đã đoán sau MVP, hãy dành thời gian cho trải nghiệm người dùng, trải nghiệm thương hiệu và thương hiệu khả thi tối thiểu. Điều quan trọng là phải hiểu ý nghĩa của chúng và cách chúng nên được sử dụng.
Vì các công ty mới thành lập có quỹ hạn chế, nên hầu hết không thể đặt thương hiệu của họ vào ưu tiên hàng đầu của họ. Hoặc có sự nhầm lẫn giữa trải nghiệm người dùng và thương hiệu hoặc giữa thương hiệu và thương hiệu khả thi tối thiểu hoặc trải nghiệm thương hiệu khả thi tối thiểu. Ngay cả những người trong chúng ta đã dành nhiều năm trong quảng cáo và tiếp thị đôi khi cũng sử dụng các thuật ngữ này thay thế cho nhau.
Học và hiểu sự khác biệt
Thuật ngữ trải nghiệm người dùng (UX) được Don Norman đặt ra vào năm 1993 khi ông ở Apple. Ngày nay, Norman là giám đốc của Phòng thí nghiệm thiết kế tại Đại học California, San Diego. Ông cũng được biết đến với những cuốn sách về thiết kế, chẳng hạn như Thiết kế của mọi thứ hàng ngày. Don Norman định nghĩa UX là tất cả mọi thứ chạm vào trải nghiệm của bạn với một sản phẩm. Nói cách khác, trải nghiệm người dùng là hành trình người dùng trải qua để đạt được mục tiêu của họ với sản phẩm của bạn. Đó là một hệ thống, giống như cách bạn trải nghiệm thế giới.
So với trải nghiệm người dùng, trải nghiệm thương hiệu tập trung vào người dùng ngay cả trước khi họ trở thành khách hàng. Trải nghiệm thương hiệu dựa vào thiết kế và quảng cáo để truyền đạt thông điệp phù hợp và khiến khách hàng cảm thấy một cách nhất định về thương hiệu. Đó là về cảm giác, cảm giác và phản ứng hành vi mà khách hàng trải nghiệm khi tiếp xúc với các kích thích liên quan đến thương hiệu là một phần của thiết kế và bản sắc, bao bì, thông tin liên lạc và môi trường của thương hiệu.
Thương hiệu khả thi tối thiểu (MVB) là một thuật ngữ được sử dụng ngày càng nhiều bởi các công ty khởi nghiệp và VC. MVB không chỉ là thương hiệu như một số người có thể tranh luận. MVB đề cập đến nhiệm vụ của bạn, hiểu người dùng của bạn (ví dụ: personas, trường hợp sử dụng, hành trình của khách hàng), sản phẩm của bạn (ví dụ như trên tàu, luồng người dùng) và tính cách thương hiệu của bạn (ví dụ như giọng nói, tin nhắn, phong cách, tên thương hiệu).
Trải nghiệm thương hiệu khả thi tối thiểu là gì
Mặt khác kinh nghiệm thương hiệu khả thi tối thiểu tập trung hoàn toàn vào khách hàng của bạn. Để chuyển đổi hành vi của họ từ xem xét sang mua hàng, với tư cách là một thương hiệu, bạn cần đảm bảo rằng bạn đã tạo ra trải nghiệm thương hiệu tối thiểu cho danh mục của mình, Bogdana Butnar – Quản lý cấp cao / Chiến lược kinh nghiệm, Chiến lược gia tương tác và chiến lược số. Nói một cách đơn giản, trải nghiệm thương hiệu khả thi tối thiểu của bạn phải bao gồm các chủ đề / chủ đề mà thương hiệu của bạn cần tích cực tham gia để thúc đẩy mua hàng và một tập hợp các điểm tiếp xúc tương tác nơi thương hiệu của bạn chủ động giao tiếp với nhau.
Làm thế nào nó hoạt động trong một kịch bản thế giới thực
Bước 1 : Nếu khách hàng của bạn quan tâm, ví dụ, đi du lịch an toàn hoặc bền vững, bạn nên đánh dấu vào càng nhiều nơi càng tốt, chẳng hạn như trang web, ứng dụng hoặc trên bao bì sản phẩm của bạn. Đây là những chủ đề mà thương hiệu của bạn cần tích cực tham gia. Vì vậy, nếu bạn không biết sở thích của khách hàng, hãy thử lại với họ, thực hiện các cuộc phỏng vấn người dùng đó hoặc sử dụng các công cụ phân tích theo ý của bạn để tìm hiểu.
Bước 2 : Hơn nữa, để khách hàng đưa ra quyết định, một bộ điểm tiếp xúc nhất định cần phải được kích hoạt cùng lúc để cung cấp đủ sự chắc chắn. Đây là tập hợp các điểm tiếp xúc mà thương hiệu của bạn chủ động liên lạc. Ví dụ: khi mua một đôi giày, người ta sẽ kiểm tra trang web thương hiệu, trang Facebook hoặc Instagram và có thể xem một số đánh giá của người tiêu dùng. Thế còn việc mua một chiếc xe hơi hay một chiếc xe đạp, các điểm tiếp xúc có giống nhau không?! Các điểm tiếp xúc cho sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn là gì?
Tóm lại, tập trung vào các chủ đề / chủ đề và điểm tiếp xúc cần thiết để tạo trải nghiệm thương hiệu khả thi tối thiểu cho thương hiệu của bạn. Đó là cách sử dụng tốt nhất thời gian và ngân sách của bạn. Điều này hợp lệ cho các mô hình B2C và B2B. Khi bạn đã tạo xong, hãy kiểm tra và điều chỉnh nếu cần. Nếu bạn dành thời gian và đầu tư vào các nguồn lực cần thiết, bạn có thể là một trong những người khởi nghiệp sẽ vượt qua bài kiểm tra thời gian và về người mà chúng ta sẽ viết trong những năm tới.
Pv (eu-startups.com)